Polityka zwrotów

1. Za co właściwie płacisz

Plan Opieka, Rodzina i Plan Firmowy to abonamenty miesięczne albo roczne. Opłata daje dostęp do puli teleporad, lekarza prowadzącego, panelu pacjenta i przypomnień na cały opłacony okres. Pula otwiera się pierwszego dnia okresu. Nie ma znaczenia, czy wykorzystasz ją w całości, w części czy wcale, bo kupujesz gotowość lekarza dla siebie, a nie pojedyncze rozmowy na sztuki.

Cenę, okres rozliczeniowy i informację o automatycznym odnowieniu widzisz przed płatnością, na przycisku płatności, w mailu z potwierdzeniem i w panelu. Kwalifikator mówi Ci, czy lek w ogóle da się wystawić zdalnie, zanim weźmiemy jakiekolwiek pieniądze.

2. Prawo odstąpienia a natychmiastowy start

Konsument, który zawiera umowę na odległość, ma zwykle 14 dni na odstąpienie od niej bez podania przyczyny. Przy zamówieniu prosisz nas o rozpoczęcie usługi od razu, żeby lekarz mógł zająć się Twoim zgłoszeniem jeszcze dziś. Wyrażasz na to wyraźną zgodę przed rozpoczęciem świadczenia i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą wykonania usługi tracisz prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli lekarz nie rozpoczął jeszcze teleporady, a Ty odstąpisz od umowy w ustawowym terminie, oddajemy opłatę w całości.

Gdy w abonamencie odbyła się już choć jedna teleporada, usługa w tym okresie została wykonana na Twoją prośbę i prawo odstąpienia wygasa. Nic w tej polityce nie ogranicza uprawnień, które daje konsumentowi bezwzględnie obowiązujące prawo.

3. Odmowa lekarza

Lekarz może odmówić wystawienia recepty, gdy nie widzi wskazań, gdy lek byłby niebezpieczny albo gdy potrzebne jest badanie w gabinecie. Wtedy zwrot przychodzi sam, w pieniądzach, na tę samą kartę albo konto, w ciągu 24 godzin od zapisania odmowy. Szczegóły, w tym rozliczenie w planach z większą pulą, opisuje § 6 regulaminu. To jest część usługi, a nie wyjątek od tej polityki, dlatego nie trzeba o nic wnioskować.

4. Kiedy pieniądze nie wracają

Żadna z poniższych sytuacji nie daje prawa do zwrotu, ani całego, ani częściowego:

• Zmieniłeś zdanie, lek przestał być potrzebny albo receptę wystawił Ci już inny lekarz.
• W opłaconym miesiącu nie skorzystałeś z żadnej teleporady albo wykorzystałeś tylko część puli.
• Lekarz wystawił receptę, ale na inny lek, inną dawkę albo mniejszą liczbę opakowań, niż chciałeś. O leczeniu decyduje lekarz, a usługa została wykonana.
• Abonament odnowił się na kolejny okres, także wtedy, gdy opłatę udało się pobrać dopiero po kilku próbach.
• Myślałeś, że płacisz jednorazowo. Każdy plan odnawia się automatycznie i mówimy to w cenniku, przed płatnością, w mailu i w panelu.
• Nie anulowałeś planu przed datą odnowienia albo anulowałeś go chwilę po niej.
• Wybrałeś nie ten plan, nie ten okres albo za dużo profili w planie Rodzina.
• Oczekujesz zwrotu za niewykorzystaną część okresu po anulowaniu. Dostęp trwa do końca okresu, a opłat nie dzielimy proporcjonalnie.
• Z Twojego konta korzystała inna osoba, której przekazałeś dane logowania.

5. Trzy wyjątki

Poza odmową lekarza zwracamy pieniądze wyłącznie w poniższych sytuacjach, tylko gdy da się je wykazać na podstawie zapisów z punktu 8 i tylko do wysokości dotkniętej opłaty.

• Podwójne obciążenie. Za ten sam okres pobraliśmy opłatę dwa razy przez błąd po naszej stronie.
• Obciążenie bez Twojej zgody. Ktoś użył Twojej karty bez upoważnienia, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni, a nasze zapisy i zapisy operatora płatności to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że kradzież zgłoszono w banku, który wydał kartę.
• Całkowita awaria usługi. Z powodu potwierdzonej usterki po naszej stronie serwis był w ogóle nieczynny przez dłuższy, nieprzerwany czas, zgłosiłeś to na bieżąco, a my nie usunęliśmy problemu. Wolniejsza kolejka, kłopot z Twoim telefonem, przeglądarką albo internetem nie są awarią.

Uznany zwrot obejmuje najwyżej kwotę zapłaconą za dany okres i trafia wyłącznie na metodę płatności, którą zapłacono. Na tym kończy się nasza odpowiedzialność za to obciążenie, a jeden uznany zwrot nie otwiera drogi do kolejnych.

6. Jak złożyć wniosek

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta, najpóźniej 14 dni po obciążeniu. Podaj datę i kwotę płatności oraz krótki opis, który z wyjątków z punktu 5 Twoim zdaniem zachodzi. Wnioski wysłane inną drogą albo po terminie nie są rozpatrywane. Odpowiadamy w kolejności zgłoszeń, a decyzji odmownej nie zmieniamy w dalszej korespondencji, chyba że pojawią się nowe dowody.

7. Anulowanie, odnowienia i nieudane płatności

Abonament wyłączasz sam, jednym kliknięciem w panelu, bez pisania do nas. Od tej chwili nie pobieramy kolejnych opłat. Pula teleporad i lekarz prowadzący zostają z Tobą do końca okresu, który jest już opłacony. Anulowanie nie jest wnioskiem o zwrot i niczego nie cofa.

Z pierwszym dniem nowego okresu dostęp na cały ten okres jest już przyznany, a opłata staje się należna. Jeżeli bank odrzuci płatność, operator płatności ponawia ją przez kolejne dni. To nie jest drugie obciążenie, tylko próba pobrania tej samej zaległej opłaty. Anulowanie w trakcie takich prób wyłącza następne odnowienia, ale nie znosi opłaty za okres, który już trwa. Żeby uniknąć odnowienia, anuluj plan przed datą widoczną w panelu.

8. Co zapisujemy przy każdej płatności

Zakładając konto, akceptujesz regulamin razem z tą polityką i politykę prywatności. Dla każdego abonamentu przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan i cenę pokazane przed płatnością, wersję zaakceptowanego regulaminu, wysłane maile z potwierdzeniem i przypomnienia o odnowieniu oraz dziennik aktywności konta: logowania, zgłoszenia w Kwalifikatorze, teleporady i decyzje lekarza.

Operator płatności prowadzi własny zapis transakcji, w tym kraj wydania karty i wynik uwierzytelnienia w banku (3D Secure). Na podstawie tych zapisów oceniamy zgłoszenia o obciążeniu bez zgody. Nie publikujemy, które sygnały bierzemy pod uwagę.

9. Obciążenie zwrotne w banku

Jeśli uważasz, że opłata jest błędna, najpierw napisz do nas. Złożenie reklamacji w banku (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin. W takim przypadku przekazujemy bankowi zapisy z punktu 8, a konto zostaje trwale zamknięte. Dokumentacja medyczna jest przechowywana dalej zgodnie z przepisami.

10. Zakupy sprzed tej polityki

Abonamenty kupione przed 14 października 2026 podlegają regulaminowi w brzmieniu z dnia zakupu aż do najbliższego odnowienia. Każde odnowienie po tej dacie podlega już tej polityce.